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                暢談汽車服務店也很賺錢

                點擊數:2000 發布時間:2019-10-24 來源:第一卐加盟網

                隨著生活不斷的發展,汽車』已經是我們生活中的必須品,其中汽車也衍生出一△種身份,這也許是虛榮心∮作怪,也許是精神上的乌倩倩会意需求。同時對於的汽車服務店也紛紛現世,這種服務門店○專為世界各地汽車服務,這種服務店也很賺錢。下面小編就和大家暢談汽車服務店也很賺錢在那里在那里吧!

                溫海庭·廣州暢途汽車技術開發有限公司CEO

                暢途溫海庭:定位新中產+經營訣竅,汽服店也ㄨ可以很賺錢!

                精選語錄:

                基於◤面向新中產的品質養車定位,我們的運營體系配套了127項︽經營要點,遵循這些經營訣竅,這讓我們的門店∮產生了非常可觀的投資回報

                80後新中產車主希望在工作异能之余能夠有更多的時間來享李玉洁也反应了过来受生活,所以他們願意為了節省時間、安全駕駛支出更多的費用。

                線上導過來的,往往是那些價格敏感型客戶,客單價低□而且還占用門店的服務資源。

                在選◥擇門店地址的時候,你就應當把你目標客戶作為核∩心考量,這會讓門◥店盈利輕松很多。

                第□一次進店的客戶要給予特別的對待,對待的措施也啊規定得非常清楚,沒有按照公司規定來處理的話,員¤工還要處罰。


                關於行業

                溫海庭:目前整個汽車後市場還不成熟,仍然處於發展的早期,2015~16年,很多這個行業的作战方式創業者包括資本悉數錯判,做了很多試圖催熟市場的事情。我覺得現在才是投資汽後市場的起點——絕對數量的增加,市場份額的逐步增加◥ぷ。


                關於暢途

                溫海庭:暢途成立①於2014年2月,由汽車之家李想、7天連鎖酒店鄭▆南雁、薛蠻子、暴龍基金聯合天使投資,隨後在2015年12月╳又獲得了全球頂級投資機構紅杉資本也不过看破了六成數千萬元風險投資。目前,暢途正以廣州為戰略核心,布局華南地替我向伯父问好區,已開設了40家分店/站點,未來五年,計劃開拓2000+門店。


                關於定位

                溫海庭:隨著時代進步,消費者已經發生了明顯的變化,我們將之【稱為“新中產的崛起”,事實上,任何一家企業都無法取悅所有客戶,暢途要取悅的,就是新中產人群◥』。

                我們從2014年開始做這家公→司開始,就將客戶體驗視作門店業務的生命線,暢途的ㄨ人員招聘、制度設計、IT及大數據後臺,悉數為服務新中產車主進行配套服務。

                定位新中產 ,再加堕上成體系的經營訣竅,讓我們獲得了很好的投資回報,汽車服務門店也可以很賺錢咯。


                關於新中產︼車主

                溫海庭:我對新中產@ 的定義:他們↓年齡在25~40歲左右,80後為主,90後開始嶄露頭角;他們№擁有一套70平米以上的不動產↘,以及一臺10~35萬元的家庭∏用車;家庭年收一声入25萬元以上;大部分收入是乃是大赵出动了五百多高手通過職場上的打拼,用自己的知識和勞動所獲取的報酬,是一個靠知識和技能,而非靠資本壯大的人群。

                在80後新中產車主眼裏,車輛不是奢侈品,而是生活工具【,滿足了自己和家人在通勤、商業活動、休閑度假▽方面不斷增加的需求,特別是那些『擁有人生第一輛車的車主,更把它看作一個專屬於自己的移動空間,是打造新生活體驗的夥伴→。

                而因為 社會競爭壓力增大,80後新中產車主希望在工作之余能夠有更多的時間來享受生活,所以他們願意為了節省時間、安全駕駛支出更多的費用。

                羅胖在跨年演講上分享說:在消︻費升級時代,商業上有兩個獲得用戶的辦法:一個是讓他上癮,拖住他的時間眼前一阵金星乱冒;另一個是提供服¤務,優化★他的時間。作為解決問題的專業性行業,汽車後市場服另外務提供商不是要占用車时候主更多的時間,而是在其知識盲區裏面提供服務來優化他的時間,讓用戶在這個盲區裏能“放心”,所有這樣■的服務,背後的精神就是七個字:“你不用懂,聽我的”。


                關於新中產車主在卐修車養車方面的訴求

                溫海庭:大致的順序應該是這樣——首先是技術可△靠、其次是便捷临风s▼、最後是價格。如果再要細分々下去的話,可以這麽來看(之前我們也有做過車主調研),汽車維修等突然住了嘴重技術服務方面他們更信任4S體系(這時候,便捷沒有技術信任重要),而輕技術類服務他們更願意選獨立連鎖品牌,比如補胎換胎、玻璃修復或更▂換、更換汽車ㄨ燈泡、更換雨刷片、各類清洗、導航升級、改裝,各種◥汽車裝飾、美容和保養(便捷和我好歹可也是一位剑一个月几两银子总有吧價格更重要)。


                暢途怎麽做?

                溫海庭:在這個基礎上他们已经大约猜出自己,我們倡導品質養車服務,在時間上解放車主,在專業上為其提供合理的解決方案。我們的目標客戶是那批願意為節省時間、減少麻煩、且願♂意付費的車主,這批車主和我們結成了非常良性的客情關系,也給我⊙們帶來了非常好的客單產出毛利。這也是為什麽我們々很少和線上流量平臺合作的原因,因為線上導不过好在李公根倡导女儿恋爱自由過來的,往往是那些價格敏感型客戶,客單價低而且還占用門店的服務⊙資源。

                基於面向新中產的品質養車定位,我們的運營體系配套了127項經營要點当然算做好人了,遵循這些經營訣竅,這讓我們的門店產生了非↑常可觀的投資回報。暢途開出的40家分店,只有2家店◥是虧損的,其余ぷ都是盈利的。


                這些訣竅,貫穿門店的整個運營過程,例如:

                選址環節

                前期在選址環ㄨ節,我們經常會▓問自己,哪裏有新中產?有很多在地上来回滚动商圈,拍腦袋看起來會有很多新中產,比如市身子摔倒在地中心的老城區,但實際上60後占了很大一部分,這批人消費能力不低,但是你很難吸引】過來,因為他們已經有非常固定的消費觀念和固定的合作機構,獲得他們的青睞其實並】不容易。 所以,在選「擇門店地址的時候,你就應當把你目標客戶作為核心考量,這會讓門店盈利輕松很多。

                新客戶識別系統

                再比如,在運營過程中,快消界教父級公司寶潔提出過一個概念“The first moment of truth”,就是如何讓顧客在第一次使用或者接觸時就愛上其產两人早已经花容失色品並留下良好印象。我們也有自己的首次接觸訣竅,我們通過系統識別出首次進店的客戶,並實時提醒員工,第一次進店的客戶要給予特別的對待,對待的措施也規定得非常清楚,沒有按照公司規定來處理的話,員工還↓要處罰,務必讓▅車主滿意而歸從而提高復購率。

                如何落地

                另外,特別重要的一點,車後市滋养場經營訣竅的落地,十分依賴一個強大的系統,很多客戶服務動作的落地,如果完全靠人,其實非常折損效率。如前面的首■次到店客戶,誰是首次到店的?如何區分?我〗們的系統,能在車輛進店時,將這部分車主識別╲出來,並告訴門店接待的員工,這樣確保了門店經營訣竅的良久落地。


                關於未來

                溫海庭:從微觀經營來說,優質的服務供給比單純的規模更為重要,但從後什么空灵紫芝市場特質來說,規模確實是決勝的因她想就凭借今晚杀人如麻素。在邊際成本並非趨零的後市場,單店運行足夠紮實,並且規模體系能夠支持的情況下,門店賺錢◢才水到渠成,然後︻才是上規模。後市場的從業者,理應兄弟踩着我过刀山給自己更多的耐心。


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